Legal

Política de Privacidad y Términos de Uso

Última actualización: 1 de enero de 2025

Política de Privacidad

1. Identificación y datos de contacto del Responsable del tratamiento

ReservaCEX (en adelante, «ReservaCEX», «nosotros» o «la Compañía»), con domicilio en Passeig Països Catalans, 56, 17190 Salt, Girona, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.reservacex.com (el «Sitio»).

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales puedes contactarnos en info@reservacex.com. Asimismo, ReservaCEX dispone de un buzón específico de Protección de Datos: datospersonales@reservacex.com.

2. Finalidades del tratamiento y bases legales

ReservaCEX trata los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades:

  • Prestación del servicio: gestionar el registro, autenticación y uso de la plataforma de reservas online. Base legal: ejecución del contrato.
  • Comunicaciones del servicio: envío de confirmaciones de reservas, recordatorios y avisos de cuenta. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
  • Atención al cliente: respuesta a consultas, incidencias y soporte técnico. Base legal: interés legítimo y ejecución del contrato.
  • Cumplimiento legal: conservación de datos en los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de protección de datos. Base legal: obligación legal.
  • Mejora del servicio: análisis agregado y anónimo del uso de la plataforma. Base legal: interés legítimo.
  • Comunicaciones comerciales: envío de novedades y ofertas, únicamente si el usuario ha prestado su consentimiento expreso. Base legal: consentimiento.

Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.

Todos los campos marcados como obligatorios en los formularios del Sitio deben cumplimentarse para poder prestar el servicio. El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados.

3. Tus derechos

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.
  • Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
  • Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a datospersonales@reservacex.com. Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

4. Cookies

ReservaCEX utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio se instalan automáticamente. El resto requieren el consentimiento del usuario, que puede gestionarse a través del panel de preferencias de cookies disponible en el Sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar al funcionamiento de determinadas funcionalidades del Sitio.

5. Transferencias a terceros y encargados del tratamiento

ReservaCEX no cede datos personales a terceros salvo en los casos en que exista obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (proveedores de hosting, pasarela de pago, servicios de correo electrónico y mensajería). Dichos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos conformes con el RGPD.

Los pagos son procesados por Stripe, que gestiona los datos de pago de forma segura conforme a la normativa PCI DSS. ReservaCEX no almacena datos de tarjetas de crédito.

Términos de Uso

6. Objeto del servicio

ReservaCEX es una plataforma de gestión de reservas online que permite a profesionales y empresas (en adelante, «Profesionales» o «Centros») gestionar su agenda de citas y a sus clientes (en adelante, «Usuarios») realizar reservas de forma autónoma.

El acceso y uso del Sitio y de los servicios ofrecidos implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de los presentes términos, le rogamos que no acceda ni utilice el Sitio.

7. Registro y acceso

El acceso a determinadas funcionalidades del Sitio requiere el registro previo del usuario. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y a no utilizar alias u otros medios para ocultar su identidad.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificar a ReservaCEX de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

ReservaCEX se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos, que realicen un uso fraudulento del servicio o que proporcionen información falsa, sin previo aviso y sin derecho a compensación alguna.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a utilizar el Sitio y los servicios de conformidad con la ley, los presentes Términos y las buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:

  • Utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y el orden público.
  • Introducir, almacenar o difundir contenidos difamatorios, obscenos, amenazantes o que vulneren derechos de terceros.
  • Realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio o sus sistemas informáticos.
  • Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a sistemas o redes conectados al mismo.
  • Suplantar la identidad de otras personas o entidades.
  • Usar medios automatizados (bots, scrapers, etc.) para acceder al Sitio sin autorización expresa.

Los Profesionales son únicos responsables de los datos de sus clientes que introduzcan en la plataforma, debiendo cumplir con la normativa de protección de datos aplicable y recabando las autorizaciones necesarias.

9. Limitación de responsabilidad

ReservaCEX actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria y no es parte en las relaciones entre Profesionales y sus clientes. ReservaCEX no asume ninguna responsabilidad por:

  • La calidad, idoneidad o legalidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales a través de la plataforma.
  • El incumplimiento de las citas o reservas por parte de Profesionales o Usuarios.
  • Interrupciones, errores o fallos en el servicio debidos a causas ajenas a ReservaCEX (fallos de terceros, fuerza mayor, etc.).
  • Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
  • Pérdida de datos, lucro cesante o daños consecuentes de cualquier naturaleza.
  • La exactitud, completitud o actualización de los contenidos publicados por terceros en el Sitio.

ReservaCEX se esfuerza por mantener el Sitio disponible de forma ininterrumpida, pero no garantiza la disponibilidad continua del servicio. ReservaCEX podrá suspender temporalmente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento, seguridad o mejora del servicio, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

En ningún caso la responsabilidad total de ReservaCEX frente al usuario superará el importe abonado por este en los últimos tres (3) meses por el uso del servicio.

10. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, bases de datos, etc.) son propiedad exclusiva de ReservaCEX o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro acto de explotación de dichos contenidos, total o parcial, sin la autorización escrita previa de ReservaCEX. El incumplimiento de esta prohibición podrá dar lugar a las acciones legales oportunas.

ReservaCEX concede al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio de conformidad con los presentes Términos.

11. Suscripción y pagos

ReservaCEX ofrece distintos planes de suscripción, incluyendo un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes de pago con funcionalidades ampliadas. Los precios y características de cada plan están disponibles en la página de precios del Sitio y pueden modificarse en cualquier momento, sin perjuicio de las suscripciones ya contratadas.

Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago segura de Stripe. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al inicio de cada período salvo que el usuario las cancele con anterioridad.

Política de devoluciones: dada la naturaleza digital del servicio y el acceso inmediato al mismo, no se realizan devoluciones una vez efectuado el pago. El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento y seguirá teniendo acceso al plan de pago hasta el final del período abonado.

12. Cancelación y baja del servicio

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o contactando con soporte. La cancelación implica la pérdida de acceso al servicio y, tras el período de retención legal, la eliminación de los datos asociados a la cuenta.

ReservaCEX se reserva el derecho de dar de baja cuentas inactivas durante un período prolongado o que incumplan los presentes Términos, previa notificación al usuario cuando sea posible.

Condiciones Generales de Acceso y Uso para Profesionales

Las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso para Profesionales (en adelante, «CGAE») regulan el acceso y uso de la plataforma ReservaCEX por parte de Profesionales y Centros (en adelante, «el Centro»). La aceptación de estas condiciones es requisito imprescindible para el uso de la plataforma.

Responsabilidad del Centro

El Centro es el único responsable de la veracidad y actualización de la información publicada en su perfil, incluyendo horarios, servicios, precios y cualquier otro dato visible para los Usuarios. ReservaCEX no verifica la exactitud de dicha información y no asume responsabilidad alguna por errores u omisiones.

El Centro se compromete a cumplir con toda la normativa aplicable al ejercicio de su actividad profesional, incluyendo las obligaciones en materia de protección de datos respecto a los datos de sus clientes obtenidos a través de la plataforma.

El Centro acepta que ReservaCEX podrá enviar comunicaciones informativas y comerciales relacionadas con el servicio a la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro.

Uso de la plataforma y restricciones

El Centro utilizará la plataforma exclusivamente para la gestión de reservas y citas propias de su actividad profesional legítima. Queda prohibido el uso de la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan causar perjuicio a ReservaCEX, a otros usuarios o a terceros.

El Centro no podrá ceder, sublicenciar o transferir a terceros el acceso a su cuenta sin autorización expresa de ReservaCEX.

Modificaciones del servicio

ReservaCEX se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, temporal o definitivamente, el servicio o cualquiera de sus funcionalidades, con o sin previo aviso. ReservaCEX no será responsable ante el Centro ni ante ningún tercero por las modificaciones, suspensiones o interrupciones del servicio.

Las presentes CGAE podrán ser modificadas por ReservaCEX en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Centro a través del Sitio o por correo electrónico y entrarán en vigor a los 15 días de su publicación, salvo que el Centro manifieste su disconformidad y proceda a la baja del servicio.

Incidencias y reclamaciones

Para comunicar cualquier incidencia o reclamación, el Centro podrá hacerlo a través de la sección de soporte de la plataforma o escribiendo a soporte@reservacex.com.

Conservación del contrato

Si el Centro desea conservar una copia del presente documento deberá imprimirla o guardarla en el momento de la contratación. ReservaCEX procurará conservar una copia de cada versión del presente contrato, disponible a solicitud del Centro escribiendo a info@reservacex.com.

Protección de Datos de clientes del Centro

El Centro es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes que introduzca en la plataforma. ReservaCEX actúa como encargado del tratamiento respecto a dichos datos. El Centro se compromete a tratar los datos de sus clientes con la diligencia debida, adoptando las medidas de seguridad exigidas por la normativa de protección de datos, y a recabar el consentimiento necesario para cualquier tratamiento adicional al de la gestión de reservas.

Política de Afiliados

La presente Política de Afiliados establece las condiciones bajo las cuales cualquier persona o entidad (en adelante, «el Afiliado») puede participar en el programa de afiliados de ReservaCEX (en adelante, «el Programa»). La participación en el Programa implica la aceptación plena de los presentes términos.

Participación en el Programa

La participación está abierta a cualquier persona o entidad que complete el formulario de solicitud disponible en el Sitio y acepte expresamente esta Política. ReservaCEX se reserva el derecho de rechazar solicitudes de afiliación sin necesidad de justificación.

Comisiones y pagos

ReservaCEX abonará al Afiliado una comisión por cada cliente que, habiendo llegado al Sitio a través del enlace de afiliado del Afiliado, realice una contratación de servicios de pago. La tasa de comisión vigente está disponible en el panel de afiliados. ReservaCEX se reserva el derecho de modificar las tasas de comisión con un preaviso de 30 días.

Las comisiones se abonarán una vez alcanzado el umbral mínimo de pago establecido. ReservaCEX se reserva el derecho de retener o anular comisiones generadas mediante prácticas fraudulentas o que incumplan la presente Política.

Uso del enlace de afiliado

El Afiliado recibirá un enlace único que deberá utilizar para referir clientes a ReservaCEX. Queda expresamente prohibido el uso de técnicas de spam, publicidad engañosa, declaraciones falsas sobre ReservaCEX o cualquier práctica fraudulenta para promover el enlace de afiliado. El incumplimiento de esta norma conllevará la cancelación inmediata de la afiliación y la pérdida de las comisiones pendientes.

Terminación de la afiliación

ReservaCEX se reserva el derecho de cancelar la afiliación en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso. La cancelación dará lugar a la pérdida de las comisiones pendientes o futuras si se debe al incumplimiento de la presente Política.

Modificaciones de la Política de Afiliados

ReservaCEX podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio y será responsabilidad del Afiliado revisarlos periódicamente. La continuación en el Programa tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos de Uso, la Política de Privacidad, las CGAE y la Política de Afiliados se rigen por la legislación española, siendo de aplicación, entre otras, las siguientes normas:

  • Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
  • Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
  • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de los presentes términos, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo distinto.

Última actualización: 1 de enero de 2025 — Para cualquier consulta legal: info@reservacex.com · Protección de datos: datospersonales@reservacex.com